Sağlık kurumlarında stratejik algı yönetiminin hasta memnuniyeti ve kurumsal sürdürülebilirlik açısından önemi

Demir Uslu, Yeter

Sağlık kurumlarında stratejik algı yönetiminin hasta memnuniyeti ve kurumsal sürdürülebilirlik açısından önemi

dc.authorid	0000-0002-8529-6466
dc.contributor.author	Demir Uslu, Yeter
dc.date.accessioned	2023-08-16T10:01:58Z
dc.date.available	2023-08-16T10:01:58Z
dc.date.issued	2022
dc.department	İstanbul Medipol Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Sağlık Yönetimi Bölümü
dc.description.abstract	Bu çalışma sağlık kurumlarında hizmet kalitesi ve kurumsal etkinliği sağlamada önemli olduğu varsayılan stratejik algı yönetimi konusunu kuramsal bir bakış açısı ile ele almak amacıyla hazırlanmıştır. Çalışmanın hazırlanması sürecinde literatür taraması (secondary data analysis) yöntemi kullanılmıştır. Çalışma stratejik algı yönetimi sürecinin, sağlık kurumlarına başvuran hastaların hasta memnuniyet algılarını ne şekilde etkilediği; bütünsel bir bakış açısı ile de kurumsal sürdürülebilirlik ile olan etkileşimini analitik bir çerçevede yapılandırmaktadır. Stratejik algı yönetimi sürecinde hasta deneyimi olgusunun, algılanan hizmet kalitesini doğrudan etkilediği ve daha fazla değer yaratmada etkili olduğu söylenebilmektedir. İnsan merkezli ve bütünleşik sağlık hizmeti sunmak için sağlık sistemleriyle ilgili düzenlemeler yapabilmek ve sistem performansının izlenmesine olanak sağlayan kalite göstergeleri geliştirip bunları süreçlerle uyumlaştırmak gerekmektedir.
dc.description.abstract	This study has been prepared to deal with the issue of strategic perception management, which is assumed to be important in providing service quality and institutional efficiency in health institutions, with a corporate perspective. During the preparation of the study, the literature review method was used. In this study, how the strategic perception management process affects the patient satisfaction perceptions of patients who applied to health institutions; It structures its interaction with corporate sustainability in an analytical framework with a holistic perspective. It can be said that the patient experience phenomenon in the strategic perception management process directly affects the perceived service quality and is effective in creating more value. In order to provide human-centered and integrated health services, it is necessary to make regulations on health systems and to develop quality indicators that allow monitoring system performance and harmonize them with processes.
dc.identifier.citation	Demir Uslu, Y. (2022). Sağlık kurumlarında stratejik algı yönetiminin hasta memnuniyeti ve kurumsal sürdürülebilirlik açısından önemi. Turkish Journal of Family Medicine and Primary Care, 16(3), 615-623. https://dx.doi.org/10.21763/tjfmpc.1011849
dc.identifier.doi	10.21763/tjfmpc.1011849
dc.identifier.endpage	623
dc.identifier.issn	1307-2048
dc.identifier.issue	3
dc.identifier.startpage	615
dc.identifier.trdizinid	1125924
dc.identifier.uri	https://dx.doi.org/10.21763/tjfmpc.1011849
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12511/11333
dc.identifier.volume	16
dc.indekslendigikaynak	TR-Dizin
dc.institutionauthor	Demir Uslu, Yeter
dc.language.iso	tr
dc.publisher	Family Medicine Academy
dc.relation.ispartof	Turkish Journal of Family Medicine and Primary Care	en_US
dc.relation.publicationcategory	Diğer
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject	Hasta Memnuniyeti
dc.subject	Kurumsal Sürdürebilirlik
dc.subject	Stratejik Algı Yönetimi
dc.subject	Stratejik Yönetim
dc.subject	Corporate Sustainability
dc.subject	Patient Satisfaction
dc.subject	Strategic Management
dc.subject	Strategic Perception Management
dc.title	Sağlık kurumlarında stratejik algı yönetiminin hasta memnuniyeti ve kurumsal sürdürülebilirlik açısından önemi
dc.title.alternative	The importance of strategic perception management in health institutions in terms of patient satisfaction and institutional sustainability
dc.type	Review Article