Hospital selection of health tourists: A study with ahp and topsis methods

Abstract

Developments in transport and communication technologies have made traveling easier between countries. In addition to these developments, the search for low-cost and high-quality health services has been effective in the development of the health tourism sector. This study aims to determine the hospital preferences of health tourists with Analytical Hierarchy Process (AHP) and Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) methods in line with expert opinions. Within the scope of this study, the criteria affecting the hospital preferences of health tourists were weighted with the AHP method, and ideal hospital alternative for health tourists was selected with the TOPSIS method by using the criteria weights obtained. The opinions of seven experts, who are experts in their field at least ten years, were taken by using the 9-scale evaluation scale developed by Saaty. As a result of expert opinions; it has been determined that qualified health personnel, quality of medical care applied, modern equipment of the hospital, recommendability of the hospital and health personnel are more effective. For a preferable hospital strategy within the scope of health tourism, deficiencies of health personnel in terms of foreign language and professional experience should be eliminated, and devices that will increase the preferability of the hospital by following technological developments should be used. In addition, necessary improvements should be made by applying satisfaction surveys to health tourists.

Ulaşım ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler ülkeler arası seyahatleri daha kolay hale getirmiştir. Bu gelişmelere ek olarak düşük maliyetli ve kaliteli sağlık hizmeti arayışı sağlık turizmi sektörünün gelişmesinde etkili olmuştur. Bu çalışmanın amacı, sağlık turistlerinin hastane tercihlerini uzman görüşleri doğrultusunda AHP ve TOPSIS yöntemleri ile belirlemektir. Çalışma kapsamında Analitik Hiyerarşi Süreci (AHP) yöntemi ile sağlık turistlerinin hastane tercihlerini etkileyen kriterler ağırlıklandırılmış, elde edilen kriter ağırlıkları kullanılarak Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) yöntemi ile sağlık turistleri için en ideal hastane alternatifi seçilmiştir. Çalışmamızda Saaty tarafından geliştirilen 9 ölçekli değerlendirme skalası kullanılarak alanında en az on yıllık uzmanlığı olan yedi kişinin görüşü alınmıştır. Uzman görüşleri sonucunda; kalifiye sağlık personelinin, uygulanan tıbbi bakım kalitesinin, hastanenin sahip olduğu modern cihazların, hastane ve sağlık personelinin tavsiye edilebilirliğinin daha etkili olduğu saptanmıştır. Sağlık turizmi kapsamında tercih edilebilir bir hastane stratejisi için, yabancı dil ve mesleki deneyim açısından sağlık personelinin eksiklikleri giderilmelidir, teknolojik gelişmeler takip edilerek hastanenin tercih edilebilirliğini arttıracak cihazlar kullanılmalıdır. Ayrıca sağlık turistlerine memnuniyet anketleri uygulanarak gerekli iyileştirmeler yapılmalıdır.